Skip navigation MENU

Senior Support & Services medewerker Deventer

Binnen The Implementation Group (TIG) is de afdeling S&S is een belangrijk contactpunt voor klanten, partners en relaties. Het team draagt zorg en is verantwoordelijk voor optimale bereikbaarheid, het leveren van kwalitatief hoogwaardige 1e en 2e lijn support en ondersteuning. Het Support & Services team wordt aangestuurd door de teamleider Support & Services. Organisatorisch valt het team binnen de afdeling ‘Projecten, Support & Services’.

Direct solliciteren

Wat ga je doen bij TIG?

Je voert zelfstandig onderstaande werkzaamheden uit:

  • oppakken 1e èn 2e lijn issues m.b.t. BI-gerelateerde vraagstukken (met name Qlik),
  • goede uitvraag/inventarisatie en analyse van complexe verzoeken/issues om de 2e lijn support te ontlasten,
  • tijdige en duidelijke communicatie naar klanten en andere stakeholders.
  • Je begeleidt en ondersteunt je teamleden bij de uitvoer van S&S-gerelateerde werkzaamheden. Ook hoort het begeleiden van trainees/afstudeerders tot de mogelijkheden.
  • Je bent hèt aanspreekpunt voor planningsgerelateerde vragen (in afstemming met afdeling Projecten).
  • Je bent in staat taken te delegeren en deze vervolgens van alle S&S medewerkers te monitoren op voortgang en kwaliteit.
  • Je doet consultancy-werkzaamheden (Remote en op klant-locatie) waaronder;
  • installeren van Qlik-software,
  • installeren, configureren en valideren van standaard TIG Apps o.b.v. Qlik-technologie,
  • geven van technische/functioneel beheertrainingen op Qlik-producten.
  • Je past maatwerk Qlik-applicaties van klanten aan.

Naast bovenstaande taken is voor jou een belangrijke rol weggelegd t.a.v. het (door)ontwikkelen van interne monitoring- en analyse-Apps.

Neventaken:

  • Meewerken aan de verdere vormgeving van Afdeling Support & Services en het dienstverleningportfolio.
  • Schrijven en bijwerken van (digitale) handleidingen en trainingsmaterialen.
  • Ondersteunen bij verkooptrajecten door het onderzoeken van mogelijkheden qua oplossingen voor klanten en het maken van inschattingen van benodigde ontwikkeltijd/capaciteit.

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt aantoonbare ervaring met werkzaamheden in een vergelijkbare functie (ICT-supportdesk en/of klantenservice).
  • Je beschikt over analytische vaardigheden, een probleemoplossend vermogen en je bent een service- en klantgerichte persoonlijkheid.
  • Je hebt ruime ervaring als Designer en/of Developer (2 à 3 jaar) met Qlik-software (QlikView of QlikSense).
  • Het is een pre als je QlikView en/of QlikSense gecertificeerd bent.
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT, ervaring met het ontwerpen en opzetten van rapportages en het opstellen van query’s uit databronnen.
  • Je hebt productinhoudelijke kennis van en ervaring met technologieën van Microsoft (MS Office, recente Windows Operating Systems, etc.).
  • Je bent pro-actief en durft initiatieven te nemen.
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, opgedaan door opleiding en/of ervaring.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (Nederlands, Engels).
  • Je hebt affiniteit met het onderwijs.

Wij zijn professionals en willen ons zelf steeds verbeteren. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

  • Hard wil werken, maar met veel plezier.
  • Continue bereid is om te leren en uitdagingen aan te gaan.
  • Het geleerde deelt met collega’s en vervolgens weer in de praktijk brengt.
  • Wil werken in een goede open sfeer, met respect voor collega’s en opdrachtgevers.
  • Past bij de TIG-cultuur en wil bijdragen aan het in stand houden ervan door een representatieve, coöperatieve en flexibele opstelling richting prospects, klanten en collega’s.

Mocht je volledig aan bovenstaand profiel voldoen dan willen wij je zeker spreken, maar schroom niet te reageren als dat niet helemaal het geval is. We kijken verder dan alleen een profiel, want we hechten er minstens zo veel waarde aan dat je past binnen onze bedrijfscultuur.

Wat bieden wij?

Een informele sfeer, korte lijnen en voor iedere medewerker een ontwikkelingsplan, gericht op persoonlijke ambities. Vanzelfsprekend zijn onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden uitstekend. Ook lever je – door bij TIG te werken – een concrete bijdrage aan maatschappelijk relevante thema’s. Maar bovenal bieden we je een dynamische werkomgeving waar in hoog tempo wordt gewerkt aan innovatieve oplossingen. Een omgeving waar je continu uitgedaagd wordt en waar we er samen de schouders onder zetten om grootse resultaten te bereiken.

Interesse?

Ben jij geïnteresseerd in deze functie of wil je direct solliciteren? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie via onderstaand formulier. Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met Ron Wintjens via 030-2740626.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en opvragen van referenties behoort standaard tot onze selectieprocedure.

Direct solliciteren